Aceleramos tus ventas en marketplaces
La aceleradora de marketplaces líder en LATAM
Somos el equipo interno extendido de marcas Tier 1 como Samsung, LG, Stanley Black & Decker, Ford y Renault. Operamos Mercado Libre, Amazon, Walmart, Liverpool, Coppel, Elektra y TikTok Shop en todos los países de Latinoamérica, España y Estados Unidos. +USD 1.1B en transacciones digitales gestionadas, +18M interacciones con compradores y el 1% del volumen total de Mercado Libre en la región.
¿Qué es la operación
de marketplaces?
Gestión integral de canales de venta en Mercado Libre, Amazon y Walmart. Estrategia comercial, catálogo, atención al cliente, publicidad paga, reputación, logística y conciliación financiera, todo operado por el mismo equipo.
Qué hacemos cada día por tu operación
Somos tu equipo interno extendido. Cubrimos la operación de marketplaces punta a punta.
La operación de marketplaces de Solu cubre 6 dimensiones: Customer Success dedicado con equipo multidisciplinario, Business Intelligence en tiempo real sobre BigQuery, catálogo optimizado por marketplace (600-650 SKUs/mes), representación y gestión como Amazon SPN y MercadoLíder Platinum, Customer Experience omnicanal con 93-97% de respuestas en menos de 20 minutos, y publicidad paga en Mercado Libre Ads, Amazon Ads y Walmart Connect.
Customer Success dedicado
Equipo multidisciplinario asignado a tu cuenta
Marketplace Lead, KAM, Catálogo, CX, Logística, Finanzas y Data & BI. Reuniones semanales y Success Plans trimestrales.Business Intelligence en tiempo real
Dashboards conectados a Google BigQuery
Power BI y Looker Studio. GMV por marketplace, conversión, reputación, ACOS/ROAS y margen estimado siempre visible.Catálogo optimizado por marketplace
600-650 SKUs mejorados por mes
Listings de buena calidad generan +30% visitas, +14% conversión y -39% consultas preventa.Representación y gestión
Amazon SPN · MercadoLíder Platinum
Modelos de compra/venta con cumplimiento regulatorio. Partner certificado Amazon SPN en México y Brasil.Customer Experience omnicanal
93-97% respondidas en <20 min
Tiempo medio de primera respuesta en chat: 2-3 minutos. Operamos con Wise CX.Publicidad paga en marketplaces
+15 puntos de ROI vs canales externos
Mercado Libre Ads, Amazon Ads y Walmart Connect. Campañas orientadas a rentabilidad con ACOS controlado.Metodología E2E propia
Lean Six Sigma + Customer Success Framework + gestión por datos en tiempo real.
La metodología E2E de Solu para marketplaces tiene 5 etapas: Market Research inicial para dimensionar el mercado, Success Plan con KPIs y RACI, onboarding estructurado con integración de middleware y conectores, operación diaria 360 cubriendo reputación, catálogo, CX, campañas y conciliación financiera, y mejora continua PDCA con revisión diaria, semanal, mensual y trimestral.
Market Research inicial
Análisis de tamaño de mercado, productos más vendidos, share de marcas competidoras y oportunidades de surtido por categoría.
Success Plan del cliente
Traducimos objetivos comerciales en un plan de acción concreto: KPIs, responsables, timelines y model RACI claro.
Onboarding estructurado
Integración con middleware de catálogo, configuración de conectores y sincronización de stock y precios desde la fuente maestra.
Operación diaria 360
Monitoreo de reputación y SLA por tienda, preguntas de preventa, órdenes, postventa, campañas, catálogo y conciliación financiera.
Mejora continua (PDCA)
Revisión diaria de indicadores operativos, seguimiento semanal de KPIs, análisis mensual de GMV y Steering Committee trimestral.
Marketplaces donde operamos
Categoría MercadoLíder Platinum como seller propio y certificación Amazon SPN en México y Brasil.
Stack tecnológico propio
Tecnología de nivel enterprise construida y mantenida internamente.
Kora IA
Asistente de inteligencia artificial propio para atención pre y postventa.
Solu Q
Agente de IA propio para Quality Assurance y análisis de sentimiento con 96% de accuracy.
Data Warehouse BigQuery
Centralización de toda la operación. Dashboards en tiempo real con Power BI y Looker Studio.
Producteca
Middleware de integración con marketplaces para sincronizar catálogo, precios, stock y órdenes.
Wise CX
Plataforma omnicanal de atención al cliente, centralizando la gestión multipaís.
Nubimetrics + Helium 10
Market research e inteligencia competitiva en todos los marketplaces activos.
Marcas que confían en Solu
Operamos marketplaces para 27 clientes activos en 9 países de Latinoamérica, España y Estados Unidos.
Casos de éxito
Resultados medibles desde los primeros meses.
+278% en unidades vendidas · 93% de service level en ML (<20 min) · Tienda oficial llevada a MercadoLíder Platinum.
96% de interacciones respondidas en <15 min · 650 listings mejorados/mes · Ventas canceladas -41% en 6 meses · Facturación USD 68.6M (+107% vs forecast).
+10.000 ventas en el último año · 99% de preguntas respondidas dentro de los 30 min · Reactivación de tienda con recuperación de reputación.
Ventas activas en 4 canales desde el primer mes · 600 SKUs catalogados · 100% de interacciones respondidas en <30 min · USD 2.0M (+165% vs forecast).
Ganó reputación MercadoLíder · Consolidación de presencia de 1 canal a múltiples marketplaces operativos.
Participación en PAMOIC ganando medalla de bronce · 12-15% de recupero de ventas canceladas · Facturación USD 40.6M.
Lo que dicen nuestros clientes
"Solu logró incrementar la tasa de resolución en el primer contacto para poder aumentar la conversión y consecuentemente la facturación general de todos los marketplaces."
"En Stanley Black & Decker México desarrollamos la tienda oficial en Mercado Libre siendo MercadoLíder PLATINUM con un crecimiento en ventas brutas y unidades vendidas luego de la alianza con Solu."
"Gracias a una gestión colaborativa entre el equipo de Newsan y Solu, logramos cumplir con los objetivos de onboarding y lanzamiento sin demoras."
Certificaciones y reconocimientos
Amazon SPN
Selling Partner Network en México y Brasil
Amazon Advertising Partner
Partner certificado para campañas en Amazon Ads
MercadoLíder Platinum
La categoría más alta de Mercado Libre como seller propio
Salesforce Partner #1 LATAM
Obtenido en marzo 2025
Premio PAMOIC Oro 2024
Medalla Oro Nacional y Regional
Great Place to Work
Rotación menor al 1.5% en call center
Por qué Solu y no otra agencia
Escala regional propia
Operamos simultáneamente en 9 países de Latinoamérica, más España y Estados Unidos, con equipos propios.
Track record con marcas globales
Gestionar Samsung, LG, Ford, Stanley Black & Decker y Renault da una credibilidad difícil de igualar.
Ecosistema tecnológico propio
Kora IA, Solu Q y dashboards en tiempo real sobre Google BigQuery son desarrollos internos que la competencia no tiene.
Visión omnicanal
Integramos marketplaces con e-commerce, CX omnicanal, Salesforce y marketing digital. Todo el canal digital desde un solo punto.
SLAs de primer nivel
93-97% de interacciones de preventa respondidas en <20-30 min. Primera respuesta en chat: 2-3 minutos.
Ejecución diaria, no solo asesoría
A diferencia de agencias que solo asesoran, Solu ejecuta el día a día como equipo interno extendido del cliente.
Preguntas Frecuentes
Solu es la aceleradora de ventas en marketplaces líder en LATAM. Hacemos estrategia y operación como equipo interno extendido para marcas Tier 1, gestionando el 1% del volumen total de Mercado Libre en la región. Cubrimos punta a punta: catálogo, CX, pricing, publicidad, reputación, logística y reporting.
Solu opera en Mercado Libre, Amazon, Walmart, Liverpool, Coppel, Elektra, Sears, Sanborns y TikTok Shop. También operamos marketplaces B2B. Somos MercadoLíder Platinum como seller propio y tenemos certificación Amazon SPN en México y Brasil.
Solu opera en 36 países: toda Latinoamérica, España y Estados Unidos.
Fee fijo mensual por marketplace + fee variable sobre ventas. Representa menos del 5% de la facturación en proyectos medianos y menos del 1.5% en grandes cuentas. Contratación mínima de 24 meses.
No. Solu no garantiza un nivel de ventas determinado, pero sí garantiza la ejecución impecable de todos los factores dentro de su control: catálogo, CX, publicidad, operación y reputación.
Solu es un operador especializado con +5 años en marketplaces y +10 años en e-commerce LATAM. Ejecuta el día a día como equipo interno extendido. Escala regional (9 países), tech propio (Kora IA, Solu Q), track record con marcas globales y certificaciones de plataforma (Amazon SPN, MercadoLíder Platinum, Salesforce Partner #1 LATAM).
Es la categoría más alta que puede alcanzar un seller en Mercado Libre. Determina visibilidad, acceso a beneficios especiales y confianza del comprador. Mayor categoría = mejor posicionamiento, tarifas diferenciadas y mayor conversión.
27 clientes activos incluyendo Samsung, LG, BGH, Mirgor, Stanley Black & Decker, Ford, Renault, FCA Stellantis, PSA Stellantis y Ansell.
Marketplaces es para vender dentro de plataformas existentes (ML, Amazon, Walmart). Seller Central es para construir tu propio marketplace: tecnología, sellers terceros, logística y gobernanza.
Sí, en muchos escenarios. Un cliente puede derivar a Solu el volumen que supera su capacidad. No conviene separar por canal (pierde visión global), pero sí por category manager o en CX separando front/back office.
¿Listo para acelerar tus ventas?
Empieza con un diagnóstico sin cargo. En menos de una semana sabés el potencial de tu operación en marketplaces.