La cuadrilla llega sabiendo lo que va a encontrar
Una orden de trabajo con dirección y tipo de tarea es una orden a ciegas. Y a ciegas se pierden viajes, tiempo y a veces seguridad.
Órdenes a ciegas en el campo
En una distribuidora con cientos de cuadrillas, la orden en la tablet trae apenas dirección y tipo de tarea, sin contexto del cliente ni del premise.
La cuadrilla descubre en el lugar si hay paneles solares, si el cliente ya resolvió su reclamo o si la situación viene tensa por tickets previos.
Cada descubrimiento en el lugar se traduce en viajes en falso, riesgo operativo o conflictos evitables con el cliente.
Briefing técnico antes de marcar llegada
Contexto técnico del punto de consumo
Tipo de instalación, dispositivos especiales declarados, paneles, baterías, cargadores y eventos del medidor en las últimas horas.
Historia reciente del cliente
Últimos reclamos, fotos de visitas anteriores, idioma preferido y sensibilidades visibles antes de tocar el timbre.
Cancelación a tiempo
Si el cliente reporta desde la app que el problema se resolvió, la orden se cancela y la cuadrilla queda libre para la siguiente.
Cierre con trazabilidad
Foto del trabajo, lectura puntual y nota cierran el ticket y alimentan la próxima orden si el caso se reabre.
Antes y después de Data Cloud
Llegada al lugar
La cuadrilla arma la foto a partir del cliente presente.
La cuadrilla llega con datos técnicos y de cliente leídos antes.
Viajes en falso
La cuadrilla pierde el viaje cuando el problema ya estaba resuelto.
El reporte del cliente cancela la orden antes del traslado.
Seguridad operativa
La presencia de paneles o batería se descubre durante la tarea.
La habilitación correcta viaja con la orden y se asigna la cuadrilla apta.
Reapertura de ticket
Si vuelve a abrirse, lo toma quien esté disponible.
Vuelve a quien intervino, con escalamiento y contexto.
Corte en una vivienda con panel solar
Caso creado y cuadrilla asignada
El sistema detecta el corte, calcula severidad y asigna la cuadrilla más cercana con habilitación para trabajos bidireccionales.
La técnica abre el briefing
Aparece tipo de instalación, foto del medidor de la última visita, alerta de panel solar y un reclamo abierto la semana pasada por variación de tensión.
Resolución preparada
La técnica llega con el equipamiento correcto, resuelve el corte y deja foto del trabajo, lectura puntual y nota en la app del campo.
Cliente notificado, reclamo vinculado
El cliente recibe en la app la notificación de restitución y el reclamo abierto se vincula al ticket cerrado con trazabilidad.
Lo que cambia para el negocio
Bajan los viajes en falso y la cuadrilla aprovecha mejor cada turno.
Cae el tiempo medio de resolución porque el contexto está antes, no durante.
Caen los incidentes de seguridad porque la cuadrilla llega informada de los riesgos del lugar.
Sube la satisfacción post visita y el cliente percibe que la utility opera con cabeza.
Preguntas frecuentes
No siempre. Si ya hay una herramienta en uso, Data Cloud le manda el briefing enriquecido por la API que la herramienta acepte. Si la herramienta no es buena, sí conviene migrar a una pensada para campo. Esa decisión se toma en la fase de diseño, no después.
Funciona igual. La empresa contratista recibe el briefing por la misma vía y reporta el cierre con el mismo formato. La trazabilidad se mantiene aunque la cuadrilla no sea propia.
Mejora mucho con medidor inteligente porque los eventos de corte y restitución llegan automáticos. Sin medidor inteligente igual funciona, el caso se abre por reporte del cliente y el resto del briefing sigue siendo útil.
¿Querés implementar este caso?
Hablemos del estado de tus datos y diseñamos juntos el roadmap.