Patient 360.
Una sola historia para un paciente que circula por toda la red.
El mismo paciente aparece cinco veces porque cada sucursal lo carga aparte, dos veces más en sistemas legacy de clínicas adquiridas, una vez en la app y otra en el portal. Data Cloud reconcilia esa identidad y entrega una vista clínica consolidada al médico, al call center y a los equipos de experiencia del paciente, sin reemplazar al EMR.
Un paciente, ocho fichas, ninguna completa
Duplicados por sede
Imaginate una red hospitalaria con ocho sedes y 200.000 pacientes activos. El mismo paciente puede aparecer ocho veces en el HIS, dos veces en sistemas legacy de clínicas adquiridas, una vez en la app y otra en el portal. Cada canal lo carga como si fuera la primera vez.
El médico sin contexto
Cuando el paciente llega a guardia en una sede que no es su habitual, el médico no ve la medicación prescripta en otra unidad de la red. La consulta arranca a ciegas y eso abre riesgo clínico real.
Comunicación que satura
El call center pregunta datos que el paciente ya dio. La encuesta de NPS llega ocho veces. El paciente percibe a la red como ocho instituciones distintas, no como una.
Identidad reconciliada y vista clínica única
Ingestar todas las fuentes con su frecuencia justa
Data Cloud trae los HIS de todas las sedes, los sistemas legacy y los canales digitales con la cadencia adecuada. Batch nocturno para histórico clínico, streaming para eventos críticos como admisiones y altas.
Resolver identidad con reglas explícitas
Reglas de identity resolution sobre documento, cobertura, nombre y fecha de nacimiento, con thresholds claros y revisión humana en casos ambiguos. Cada match queda trazado y auditable.
Construir la vista clínica consolidada
Diagnósticos activos, medicación vigente, alergias y últimos resultados anormales se consolidan en una sola vista, con trazabilidad de cada fuente y de cada decisión de match.
Activar en el flujo del que cuida
La vista aparece en la consola del médico en Health Cloud y en la del agente del call center en Service Cloud, sin login adicional, embebida en el flujo donde se toman las decisiones.
Antes y después de Data Cloud
Identidad reconciliada
Encuestas y comunicaciones multiplicadas, MRN distinto para la misma persona, NPS poco confiable.
Trazabilidad de cada fuente y de cada match. Comunicaciones únicas y métricas que se pueden mirar a los ojos.
Vista clínica consolidada
El médico abre una pantalla por sistema, busca por nombre y se queda sin ver la medicación prescripta en otra sede.
Diagnósticos, medicación, alergias y últimos resultados, abiertos desde el flujo clínico habitual.
Call center con memoria
El agente arranca cada llamada preguntando datos que el paciente ya dio en otra sede o canal.
El agente ve los últimos encuentros, los turnos próximos y las gestiones abiertas de cualquier canal.
Menos riesgo clínico
Duplicaciones e interacciones medicamentosas que aparecen recién cuando el evento ya ocurrió.
La medicación activa se ve consolidada y el sistema avisa sobre interacciones y duplicaciones antes de la firma.
Una guardia en una sede que no es la de siempre
Llegada a guardia
Llega un paciente con dolor torácico a una sede donde nunca se atendió. El equipo lo identifica por documento y, antes de que termine el triage, la ficha consolidada ya está disponible en la consola del médico.
La consulta con contexto
El médico abre la vista clínica y ve hipertensión activa diagnosticada en otra sede, medicación vigente prescripta hace tres semanas y un potasio bajo en el último laboratorio. Ajusta el manejo con esa información a la vista.
Coordinación posterior
A media mañana, el call center llama al paciente para coordinar control. Ve la guardia ya registrada y arranca la conversación con contexto, sin pedir que cuente todo otra vez.
Una sola encuesta
A la tarde sale la encuesta de NPS. Llega una sola vez, no ocho. El paciente responde con la sensación de que la red lo conoce como una institución sola.
Una red que se siente como una sola institución
Menos duplicados, identidad confiable
Cae el ruido de duplicados sistémicos y la base se vuelve apta para operar programas longitudinales de cuidado, encuestas confiables y reportes regulatorios sin dolor.
Mejor adherencia a controles post-evento
Cuando el paciente sale de una guardia o internación, el equipo de seguimiento lo ve y lo contacta con contexto. Más controles realizados, menos pacientes que se pierden en la transición.
NPS que sube de verdad
El paciente percibe a la red como una sola institución. La experiencia entre sedes se siente continua y eso se nota en la conversación y en la encuesta.
Menos riesgo clínico operacional
Las interacciones medicamentosas y las duplicaciones se detectan antes de la prescripción, no después del evento adverso. El equipo asistencial trabaja con red de seguridad.
Preguntas frecuentes
No. Data Cloud convive con los HIS existentes, sean Cerner, TASY, MV, eClinicWorks, sistemas regionales o desarrollos propios. La integración se diseña por extractor, API o vía un motor de mensajería clínica intermedio. Las sedes que tienen API moderna se integran rápido, las que requieren extractor batch se incorporan en oleadas posteriores sin frenar el caso de uso principal.
El comité clínico junto con compliance y el equipo técnico. El criterio Solu es de minimización: solo entra a Data Cloud lo que se va a usar para un caso definido. El texto libre clínico, en particular, no se replica salvo necesidad explícita. Cada campo queda clasificado por sensibilidad y con permisos por rol.
Es un caso clásico de guardia. Se asigna un identificador interno que después puede consolidarse cuando aparece la documentación. Las reglas de identidad contemplan post-merge sin perder histórico, y la consola muestra el flag de identidad provisoria para que el equipo lo verifique en cuanto sea posible.
¿Querés implementar este caso?
Hablemos del estado de tus datos y diseñamos juntos el roadmap.