Donor 360 para ONGs.
Una sola foto del donante, en todos los países y con todos los métodos de pago.
El caso central para una ONG: un Donor Profile unificado que integra donor management, gateways de pago, eventos, comunicaciones y enriquecimiento, con segmentación por ciclo de donación y activación multicanal respetando consentimiento por canal y finalidad.
Un mismo donante aparece cuatro veces con datos distintos
El donor management central tiene parte del histórico, pero los gateways de pago locales, las plataformas de email y los sistemas de eventos acumulan partes que nunca se reconcilian.
Los major donors se manejan con planillas paralelas y la campaña anual depende del esfuerzo manual del equipo para reconciliar todo a tiempo.
La regulación local de comunicaciones de fundraising obliga a un cuidado extra de consentimiento que los sistemas actuales no soportan bien.
Un Donor Profile con segmentación accionable y consentimiento integrado
Unificación robusta del donante
Data Cloud unifica donor management, gateways de pago, plataformas de eventos, email marketing y data appended cuando aplica, con identity resolution sólido aunque los sistemas no compartan formato.
Nonprofit Cloud o NPSP como base
Aporta el modelo de constituents, donaciones, recurring donations y programas. Para ONGs nuevas Solu suele recomendar Nonprofit Cloud directamente; para ONGs con NPSP existente, el proyecto se diseña respetando esa inversión.
Segmentación enriquecida
La segmentación clásica RFM se enriquece con scores de propensión a donar, capacidad y riesgo de churn. Sobre eso se accionan campañas de cultivation, retención y reactivación.
Activación con consentimiento por canal
Marketing Cloud opera campañas, Service Cloud organiza outreach a major donors. Cada activación respeta automáticamente consentimiento por canal y finalidad, con logs auditables.
Antes y después de Data Cloud
Una sola foto del donante
El mismo donante figura con datos distintos en donor management, gateway de pago y plataforma de email.
Histórico de donaciones, eventos y comunicaciones se ven en un solo perfil que reconcilia los sistemas locales.
Cultivation de major donors
Los grandes donantes se trabajan en planillas que solo el director conoce y que dependen de su esfuerzo manual.
Cartera asignada por gift officer, plan por donante y reportes de impacto generados automáticamente sobre el perfil.
Retención de recurrentes
El donante recurrente abandona y el equipo se entera meses después cuando los reportes de cierre lo muestran.
Señales de churn se identifican a tiempo y disparan campañas específicas de retención antes de la baja.
Compliance integrado
Cada herramienta mantiene su propia lista de opt-out y la coordinación depende de procesos manuales frágiles.
Las reglas de canal y finalidad se aplican automáticamente en todas las activaciones, con logs para auditoría.
Campaña de fin de año en una ONG con 50 mil donantes
Identificación de major donor prospects
El sistema identifica 800 prospects con score alto de capacidad y propensión y los asigna a gift officers para outreach personalizado por teléfono o reunión.
Retención de recurrentes en riesgo
4.500 donantes recurrentes con señales de churn entran en una serie específica de retención que reconoce su historia con la organización.
Reactivación de lapsed
12.000 donantes lapsed reciben un mensaje de reactivación con foco en impacto, no en pedido directo. La narrativa abre conversación antes que cierre.
Reportes automáticos
Los reportes de cierre fiscal a grandes donantes corporativos se generan automáticamente con detalle de uso de su donación específica, sin trabajo manual del equipo.
Lo que cambia en el ciclo anual
Aumento del monto recaudado en la campaña anual, con la mayor parte del incremento explicado por upgrade de recurrentes y reactivación de lapsed.
Reducción del costo de adquisición de nuevo donante por mejor segmentación de campañas paid y retargeting con audiencias unificadas.
Mejor tasa de retención de donantes recurrentes con detección temprana de churn y campañas específicas por momento del lifecycle.
Reportes de impacto a donantes corporativos generados sin trabajo manual, listos para cierres fiscales y rendición de cuentas.
Preguntas frecuentes
Se puede arrancar con NPSP. Data Cloud se conecta a NPSP igual que a Nonprofit Cloud. Cuando la ONG decide migrar a Nonprofit Cloud (proceso que se planifica en sí mismo), Data Cloud queda como capa de unificación que sobrevive la migración. Para ONGs nuevas Solu suele recomendar Nonprofit Cloud directamente; para las que ya invirtieron en NPSP el proyecto se diseña respetando esa inversión.
Con campos de consentimiento explícito por canal (email, llamada, SMS, WhatsApp, papel) y por finalidad (campañas de fundraising, comunicaciones institucionales, invitaciones a eventos). La activación respeta esos campos automáticamente y los opt-outs se honran de forma centralizada. Cualquier campaña se documenta con la base legal usada, lista para responder ante una autoridad de protección de datos si llega una consulta.
Es una capa aparte del Donor 360 y se trata con cuidado adicional. Los datos de beneficiarios, especialmente cuando hay menores o poblaciones vulnerables involucradas, no se mezclan con los datos de donantes para fines de comunicación de fundraising. La separación se diseña en el modelo de datos y se controla a nivel de permisos. La narrativa de impacto al donante se construye con datos agregados o con casos específicos para los que se obtuvo consentimiento explícito.
¿Querés implementar este caso?
Hablemos del estado de tus datos y diseñamos juntos el roadmap.