Convergencia móvil, fija y contenido.
Una sola conversación, todos los servicios, una sola marca.
Bundle convergente operativo, no solo comercial. Soporte que conoce todos los productos del cliente, ofertas coherentes entre canales, churn cross-LOB que cae cuando el bundle es real.
El bundle se vende como uno y opera como cuatro.
Promesa comercial vs. realidad operativa
La oferta convergente se firma como un solo paquete, pero los sistemas detrás siguen separados. La integración nunca llega al punto del cliente.
Soporte que pide identificación tres veces
El cliente que llama por internet móvil tiene que repetir su identificación cuando lo derivan al equipo de fija. La conversación se reinicia con cada transferencia.
Ofertas y facturas inconsistentes
Distintos canales mandan propuestas que se contradicen. La factura llega separada cuando el cliente esperaba un solo cargo. La marca se rompe en cada interacción operativa.
Identidad cross-LOB y modelo de bundle como entidad propia.
Identidad unificada cross-LOB
Data Cloud une al abonado entre móvil, fija, TV y contenido digital con identity resolution. El hogar emerge como unidad comercial con todos los servicios visibles.
Modelo de bundle propio
El DMO Bundle se relaciona uno-a-N con Subscription y captura tipo de bundle, descuento, fecha de inicio y plazo comprometido. Bundles parciales y bundles soft conviven sin colapsar.
Insights derivados
Tier de valor del bundle, completitud (cuánto del bundle objetivo tiene el cliente) y bundle at-risk (señales de baja en cualquier componente) se mantienen vivos.
Coordinación de canales
Agente, marketing, retención y app de autogestión consumen el mismo perfil. Las exclusiones automáticas evitan ofertas redundantes y la retención trabaja sobre el bundle completo.
Antes y después de Data Cloud
Soporte
Cada servicio del bundle requiere repetir identificación y reescaneo.
El agente único atiende cualquier servicio con contexto completo. La conversación arranca donde el cliente espera.
Ofertas entre canales
Upgrades de productos ya contratados conviven con promos que el cliente no necesita.
Las exclusiones automáticas alinean lo que la marca propone en cada canal.
Bundle at-risk
La señal de baja en un componente no dispara nada sobre el resto del bundle.
La señal activa retención sobre el bundle completo y el churn cross-LOB cae sustancialmente.
ARPU del hogar
La conversación comercial trata productos individuales sin lectura del valor agregado.
El upsell se enfoca en completar el bundle objetivo y reconoce al hogar como cliente.
Una llamada por internet móvil que termina siendo del hogar entero.
Llega la consulta
Imaginate una telco convergente con 4 millones de hogares con bundle. Entra una llamada por una falla de internet móvil. La consola abre el perfil del hogar con los seis servicios activos y el bundle vigente.
Diagnóstico cruzado automático
El sistema relaciona automáticamente la caída móvil con un ticket abierto de fibra del día anterior. La causa raíz aparece sin que el agente tenga que armar la hipótesis.
Resolución sobre el bundle
El agente escala el ticket de fibra existente, agenda visita técnica y registra todo en un único caso. No hay transferencia ni reapertura por canal.
Retención coherente
Si después llega un journey de retención, la oferta se piensa para el bundle completo, no para una línea individual. El cliente percibe a la marca como una sola conversación.
Lo que cambia cuando el bundle es operativo, no solo comercial.
NPS multi-producto más alto
La experiencia integrada supera al promedio de los productos por separado.
Churn cross-LOB más bajo
Tratar al bundle como unidad reduce la baja en cascada cuando un componente entra en riesgo.
ARPU agregado del hogar
El upsell coherente apunta a completar el bundle objetivo y eleva el valor agregado del cliente.
Costo de servicio por hogar más bajo
Menos transferencias, menos reescaneos, menos casos abiertos en paralelo.
Preguntas frecuentes
Con un DMO Bundle separado de la cuenta de facturación. Bundles soft (productos que comercialmente se ofrecen como bundle pero técnicamente son contratos separados) se modelan capturando la intención comercial. Bundles parciales (cliente que tiene móvil más fibra pero no TV) tienen un atributo de completitud que muestra qué falta para alcanzar el bundle objetivo. La realidad técnica de la facturación y la realidad comercial conviven sin colapsar una en la otra.
Household Resolution agrupa por dirección, apellido y cuenta de facturación con tolerancias para variaciones. Personas distintas con servicios distintos en el mismo hogar quedan agrupadas como hogar pero separadas como abonados. El análisis de hogar usa el agrupamiento; el análisis de abonado usa la persona individual.
La integración con el sistema de facturación es bidireccional. Data Cloud lee el estado de cada suscripción y de cada bundle. Cuando una acción de retención o upsell se ejecuta, vía MuleSoft se aplica el cambio en el rating engine y en el subscription. La sincronización mantiene el perfil consistente con la realidad operacional.
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